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A Prefeitura de Colatina, por meio do Procon Municipal, orienta os consumidores sobre os cuidados necessários para realizar compras seguras durante a Black Friday, marcada para o dia 27 de novembro. A recomendação é pesquisar e acompanhar os preços dos produtos com antecedência para identificar possíveis falsas promoções e verificar se os descontos anunciados representam uma economia real.

A orientação é começar desde já a pesquisar os produtos que pretende comprar, comparando os valores em diferentes lojas físicas e virtuais. Dessa forma, o consumidor consegue acompanhar os preços praticados antes do período promocional e identificar se as ofertas realmente apresentam vantagens.

Outro cuidado importante é avaliar a necessidade da compra e verificar se o valor cabe no orçamento familiar. O consumidor deve evitar decisões por impulso e ter atenção para que as promoções não comprometam as finanças ou resultem em endividamento.

Principais dicas para compras seguras

Nas compras pela internet, a atenção deve ser redobrada. O Procon recomenda alguns cuidados para evitar golpes e problemas durante a Black Friday:

Pesquise os preços: compare os valores em diferentes lojas físicas e virtuais antes de realizar a compra.
Verifique a reputação da loja: procure referências sobre o estabelecimento e consulte possíveis reclamações de outros consumidores.
Confira os dados da empresa: verifique se o site apresenta CNPJ, razão social, endereço físico e canais de atendimento, como telefone e e-mail.
Observe o endereço eletrônico: confira se o endereço do site começa com “https://” e apresenta o símbolo de cadeado no navegador. Esse recurso indica uma conexão criptografada, mas não garante que a loja seja confiável.
Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado: preços excessivamente baixos podem indicar tentativas de golpe.
Tenha cuidado com links e perfis falsos: golpistas podem criar páginas semelhantes às de lojas conhecidas para obter dados pessoais e bancários.
Atenção às formas de pagamento: desconfie de estabelecimentos que oferecem apenas transferência via Pix ou boleto bancário.
Confira as condições da compra: verifique as características do produto, o valor do frete, o prazo de entrega e as formas de pagamento.
Guarde os comprovantes: salve anúncios, confirmações de pedidos, comprovantes de pagamento e nota fiscal.

Direitos do consumidor

O Procon também chama a atenção para os direitos de quem realiza compras pela internet. Diferentemente das compras presenciais, em que a troca de um produto sem defeito depende, em regra, da política da loja, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial o consumidor tem direito ao arrependimento.

Nesse caso, é possível desistir da compra em até sete dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. O consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos pela devolução.

Já quando o produto apresenta defeito, os prazos para reclamar são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Após a reclamação, a loja ou o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Caso precise solicitar o cancelamento, a devolução ou a solução de algum problema, a orientação é entrar em contato com a loja, preferencialmente por escrito, por meio do SAC, e-mail ou chat oficial. É importante guardar todos os registros, como conversas, capturas de tela, nota fiscal e comprovantes de pagamento.

Se a empresa dificultar o cancelamento, a devolução do dinheiro ou a solução do problema, o consumidor pode registrar uma reclamação na plataforma consumidor.gov.br ou procurar o Procon.

O coordenador executivo do Procon de Colatina, Ronaldo Ferreira, destaca que o planejamento e a atenção são fundamentais para evitar prejuízos durante o período de promoções.

“É importante que o consumidor não se deixe levar pela empolgação dos descontos. Antes de comprar, é preciso avaliar se realmente necessita daquele produto, se tem condições de pagar e, principalmente, pesquisar. A Black Friday pode trazer boas oportunidades, mas é fundamental conferir os preços, verificar a segurança da loja e conhecer os próprios direitos. Uma compra consciente é a melhor maneira de aproveitar as promoções sem ter dor de cabeça depois”, orienta Ronaldo.

Informações à Imprensa:
Secretaria Municipal de Assuntos Institucionais e Comunicação Social
(27) 3177-7000

Procon de Colatina orienta consumidores para compras seguras na Black Friday